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Secteurs : Coop. & Développement, Gestion publique, Information, Services

Bénéficiaires : Administrations Etats, Autorités locales et régionales, Centres de formation, Fédérations Syndicats

Régions : Union européenne

Catégorie : Appel à propositions

Références :

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Responsable : Commission européenne

Utile :

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Contact :

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Conseil :

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Amorce :

Cet appel vise à accroître l’efficacité des services destinés aux contribuables et aux citoyens en général délivrés par le ministère des Finances de la République d’Azerbaïdjan.

Priorités et actions financées :

Objectif
 – Intégrer les principales pratiques de l’Union européenne en vue de soutenir l’identification et la gestion de la demande de service et la mise en œuvre de l’amélioration continue

Priorités
– Programme d’amélioration continue des processus au service des contribuables
– Identification et gestion de la demande de service
– Identification des indicateurs clés de performance de services aux contribuables et amélioration des indicateurs existants
– Mise en place des outils de support de données analytiques pour des prestations de services améliorés à travers tous les canaux et basés sur les meilleures méthodologies

Parmi les actions financées
– Améliorer le transfert des connaissances et des compétences
– Élaborer une stratégie de développement au service des contribuables (2017-2020) et un Plan d’activité
– Préparer un projet pilote d’amélioration continue, y compris la formation et la définition des rôles et responsabilités des membres de l’équipe d’amélioration du travail
– Développer une méthodologie pour mesurer la demande de service
– Mettre en place un ensemble de mesures de performance au service du contribuable